Berlaku efektif sejak 2026

 

Sebagai spesialis tidur terpercaya di Surabaya, Victoria Furnicenter berkomitmen untuk memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman tidur terbaik. Berikut adalah kebijakan resmi kami:

​

1. Jaminan 7 Hari Cacat Manufaktur

• Kriteria: Kerusakan pegas, jahitan terlepas, atau cacat kain dari pabrik

• Verifikasi: Wajib melampirkan video unboxing. Tim logistik internal kami akan melakukan inspeksi di tempat sebelum penarikan barang dilakukan.

​

2. Ketentuan Biaya Pemulihan Stok (Restocking Fee)

• Untuk pengembalian karena alasan preferensi (perubahan pikiran/tidak cocok), dikenakan biaya 15% - 20% dari harga produk. 

• Biaya ini mencakup biaya logistik armada Victoria dan proses sterilisasi produk agar tetap higienis bagi pelanggan lain.

• Kesalahan Toko/Cacat: Gratis biaya jemput dan kirim ulang. (dalam area layanan toko)

​

3. Syarat Kondisi Higienitas

    Kami berhak menolak pengembalian jika:

• Produk terkena noda, cairan, bau rokok, atau parfum.

• Label garansi (Law Tag) telah dipotong atau hilang.

• Plastik pembungkus asli sudah dilepas (kecuali untuk barang yang dipasang langsung oleh tim kami).

• Produk Bantal, Guling, Mattress Protector, Kasur Lipat, Sprei, Bedcover dan aksesoris lainnya (Kebijakan Pengembalian dan Penukaran hanya berlaku untuk produk kasur)

​

4. Inspeksi Lapangan oleh Armada Internal

Berbeda dengan toko lain, Victoria Furnicenter menggunakan armada logistik sendiri. Tim kami akan melakukan pengecekan fisik di rumah Anda sebelum menyetujui penarikan barang untuk memastikan keadilan bagi kedua belah pihak.